“我父亲癌症术后需做放疗、化疗，请求帮助。”“好，医院，派车接送病人。”……
7月7日上午，记者来到泗县医疗服务咨询专线办公室，只见3名医务人员正轮流接听两部手机。一个电话刚挂断，另一个电话又打进来。接线医生始终耐心地记录问题、答疑解惑。对有轻微疾病的患者，接线医生通过视频连线远程诊疗。“我仿佛能看到电话那头一双双渴望的眼睛。”接线医生王丽娜说，以最快速度为来电群众排忧解难，是她的职责所在。
接线医生手边，放着各乡镇、街道和单位的通讯录，他们针对来电群众诉求，第一时间联系相关部门，为来电群众做好派救护车、送药、转诊等贴心的医疗服务。“对每一个有效来电，我们都要做回访，了解群众就医需求的解决情况和身体状况。”接线医生、医院主任医师朱启云对记者说。
6月26日疫情发生以来，泗县全城按下“暂停键”，群众看病就医问题成了社会 这两条热线如今更多地成为转诊病人的“绿色通道”。7月6日晚，泗县丁湖镇一位血友病患者出现咯血症状，随时有窒息危险，医院，来不及报备、开证明。接到求助电话后，接线医生立即协助办好转诊手续，医院一路绿灯。7月7日上午，接线医生给患者亲属打电话回访，收到一连串的“感谢”。
7月4日起，宿州热线开设泗县疫情防控服务专席，实行24小时服务，限时办结群众合理诉求，并通过分析研判，向政府部门提出合理化建议。热线了解到一些尿毒症病人存在透析难问题后，督促相关部门主动上门摸排，目前，医院已开设透析专区，方便这些病人住院治疗。据了解，住院期间，病人除了能按时按需完成透析，还能享受到免费食宿和车辆保障。“热线泗县疫情防控服务专席的开通，架设了政民沟通的‘桥梁’，凝聚了齐心抗疫的强大合力。”宿州市委组织部部长时志远说。
“暂时‘静下来’，是为了尽快‘动起来’！”如今在泗县，这一理念已成为人们的共识。
记者何雪峰
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