泗县六纪办讯：年11月29日，星期四，农历十月二十二，上线单位是：泗县电信分公司、移动公司泗县分公司、联通泗县分公司。上线嘉宾分别是：泗县电信分公司总经分公司总经理查子龙、分公司副总经理吴权先、客服中心主任武刚；泗县移动公司总经理郑朝阳，网络部装维经理陈抗，业务服务经理杨楠楠，营业厅值班经理王露；县联通总经理马亮、县联通副总经理王文君、县联通营业厅店长张羽佳、县联通营业厅值班经理高宇节目中，三家单位共接听热线8个，其中泗县电信分公司接听热线2个；泗县移动公司共接听热线4个；联通公司接听热线2个。1、手机尾号听众朋友之前办理99元的套餐，现在想销户，怎么办理？下线后，泗县电信分公司进行核实：经查，该听众于年12月办理99元套餐，号码为####，此卡无协议期符合销户条件，东城区营业厅已于11月29日上午联系该听众办理销户手续。2、固话尾号听众朋友反映：家中办理的C+ITV业务费用异常。下线后，电信泗县分公司进行核实：经查，该听众于年6月30日办理29元C+ITV套餐，其中手机月租为19元/月、电视月租为10元/月，有一条虚拟宽带承载电视，因操作原因虚拟宽带被拨号，出现常规上网功能导致收取了宽带使用费，电信泗县分公司考虑该听众是老年人，确实没有使用网络需求，已安排外线人员上门关闭虚拟宽带上网功能，已上报上级单位申请将用户7——11月宽带使用费回退。3、手机尾号的听众反映：套餐没有使用流量，却产生流量费用，怎么回事？下线后，联通公司泗县分公司安排营业厅工作人员与该听众联系，经查询实际情况，用户于11月份产生8.99元流量使用费，通过与该听众沟通，得知该听众使用的老年4G手机并且是残疾人（眼睛看不见），因老年手机有上网功能，操作不当会产生流量费用，联通公司泗县公司在征得该听众同意后，将该听众手机的上网功能关闭，考虑该听众的特殊情况，对流量费用收取的部分赠送给该听众，该听众表示满意。4、手机尾号的听众反映：自己是贫困户，参加换机活动，被收取机款，是怎么回事？联通公司泗县分公司的答复是：现中国联通在发展5G网络，2G网络逐渐减频，考虑2G用户群体的使用感知，联通公司开展了2升4换机的活动，根据用户在网时长、消费情况及使用习惯等，每个号码可以参与的优惠活动不一致。下线后，经查，该听众可以享受的活动是缴纳59元即可领取一部价值元4G老年手机。5、手机尾号听众朋友去年11月份免费领取手机一部，怎么还有最低消费？下线后，县移动公司工作人员经查询：该听众于年11月28日在营业厅参与优惠购机活动时，将手机消费套餐更改为了48元的套餐，县移动公司考虑该听众是贫困户，安排工作人员与该听众沟通进行处理。6、手机尾号的听众朋友来电移动宽带销户去了4次，到期后销户，10月份还收取费用。下线后，县移动公司安排工作人员与该听众联系，向该听众详细解释了宽带业务操作流程。7、手机尾号的听众朋友来电原来实名登记办理号码，现被转让给别人使用，交了元话费能不能退回。下线后，县移动公司安排工作人员与该听众联系，该听众反映的号码因连续多月欠费未交，县移动公司按流程将号码回收。该听众将元话费交至现用号码上，已向客户解释业务流程。8、手机尾号的听众朋友来电家中宽带和
